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🇮🇹 CONTATTO URGENTE: Incidente del 19/11/25


Hai cliccato sui link o notato addebiti?

Se in seguito all'attacco hai cliccato sui link fraudolenti o hai notato movimenti sospetti sulla carta:

  • Scrivi a: 👉 safety@fairbnb.coop allegando evidenza (screenshot) dell'accaduto. NON inviare password o codici CVC.
  • ATTENZIONE: Scriverci non sostituisce le azioni che devi intraprendere autonomamente (leggi sotto). Devi contattare subito la tua banca o istituto di credito per bloccare carte e transazioni.


🇬🇧 URGENT CONTACT: Incident of 19/11/25

Did you click the links or notice charges?

If following the attack you clicked on fraudulent links or noticed suspicious activity on your card:

  • Write to: 👉 safety@fairbnb.coop attaching evidence (screenshots). DO NOT send passwords or CVC codes.
  • WARNING: Contacting us does not replace the actions you must take independently (read below). You must contact your bank or credit card provider immediately to block cards and transactions.


🇫🇷 CONTACT URGENT : Incident du 19/11/25

Avez-vous cliqué sur les liens ou constaté des débits ?

Si, suite à l'attaque, vous avez cliqué sur des liens frauduleux ou remarqué une activité suspecte sur votre carte :

  • Écrivez à : 👉 safety@fairbnb.coop en joignant des preuves (captures d'écran). N'envoyez PAS de mots de passe ou codes CVC.
  • ATTENTION : Nous contacter ne remplace pas les démarches que vous devez effectuer vous-même. Vous devez contacter immédiatement votre banque pour bloquer les cartes et les transactions.


🇪🇸 CONTACTO URGENTE: Incidente del 19/11/25

¿Hiciste clic en los enlaces o notaste cargos?

Si tras el ataque hiciste clic en enlaces fraudulentos o has notado actividad sospechosa en tu tarjeta:

  • Escribe a: 👉 safety@fairbnb.coop adjuntando pruebas (capturas de pantalla). NO envíes contraseñas ni códigos CVC.
  • ATENCIÓN: Contactarnos no sustituye las acciones que debes tomar por tu cuenta. Debes contactar inmediatamente a tu banco o proveedor de tarjeta para bloquear tarjetas y transacciones.


Guida pratica di sicurezza / Security Guide / Guide de Sécurité / Guía de Seguridad



🇮🇹 ITALIANO


Cosa fare se hai cliccato su link sospetti o inserito dati bancari

Se temi di aver cliccato su un link fraudolento o di aver inserito i dati della carta, ecco i passaggi da seguire subito.

Nota: Fairbnb non può intervenire sui sistemi bancari, ma vogliamo darti le info giuste per tutelarti.

  1. BLOCCA LA CARTA
    • Chiama la tua banca o usa l'App per bloccare la carta immediatamente.
  1. CONTESTA L'ADDEBITO (Chargeback)
    • Contatta la banca e richiedi il "Disconoscimento dell'operazione" per frode/phishing.
    • Specifica che sei stato vittima di una truffa sofisticata che ha clonato il portale di prenotazione.
  1. DENUNCIA ALLE AUTORITÀ
    • La banca richiederà una denuncia. Recati alla polizia locale portando screenshot delle mail/link e l'estratto conto.
  1. ATTENZIONE ALLE "TRUFFE DI RECUPERO"
    • Se vieni contattato da finti avvocati che promettono di recuperare i soldi persi in cambio di una commissione: sono truffe. Ignorali.

(Vedi sotto per i link utili in Italia)


🇬🇧 ENGLISH


What to do if you clicked suspicious links or entered bank details

If you fear you have clicked on a fraudulent link or entered card details, follow these steps immediately.

Note: Fairbnb cannot intervene with banking systems, but we want to provide the right info to protect you.

  1. BLOCK CARD
    • Call your bank or use your App to freeze/block the card immediately.
  1. DISPUTE THE CHARGE (Chargeback)
    • Contact your bank and request a "Chargeback" due to fraud/phishing.
    • State that you were a victim of a sophisticated scam that cloned the booking portal identity.
  1. REPORT TO AUTHORITIES
    • Your bank will likely require a police report. Go to your local police with screenshots of the emails/links and your bank statement.
  1. WARNING: RECOVERY SCAMS
    • If you are contacted by fake lawyers promising to recover lost money for a fee: these are scams. Ignore them.

(See below for UK/International resources)


🇫🇷 FRANÇAIS


Que faire si vous avez cliqué sur un lien suspect ou saisi vos coordonnées bancaires

Si vous craignez d'avoir cliqué sur un lien frauduleux ou saisi vos données bancaires, suivez ces étapes immédiatement.

Note : Fairbnb ne peut pas intervenir sur les systèmes bancaires, mais nous voulons vous aider à vous protéger.

  1. BLOQUEZ LA CARTE
    • Appelez votre banque ou utilisez votre application pour faire opposition sur la carte.
  1. CONTESTEZ LE PAIEMENT (Chargeback)
    • Contactez votre banque pour signaler une fraude et demandez le remboursement (chargeback).
    • Précisez que vous avez été victime d'une escroquerie sophistiquée (phishing) imitant la plateforme de réservation.
  1. PORTEZ PLAINTE
    • La banque demandera une preuve de plainte. Rendez-vous à la police/gendarmerie avec des captures d'écran et votre relevé bancaire.
  1. ATTENTION AUX "ARNAQUES À LA RÉCUPÉRATION"
    • Si de faux avocats vous contactent pour récupérer votre argent contre rémunération : ce sont des arnaques. Ignorez-les.

(Voir ci-dessous pour les liens utiles en France/Belgique)


🇪🇸 ESPAÑOL


Qué hacer si has hecho clic en enlaces sospechosos o introducido datos bancarios

Si temes haber hecho clic en un enlace fraudulento o haber introducido los datos de tu tarjeta, sigue estos pasos inmediatamente.

Nota: Fairbnb no puede intervenir en los sistemas bancarios, pero queremos darte la información correcta para protegerte.

  1. BLOQUEA LA TARJETA
    • Llama a tu banco o usa la App para bloquear la tarjeta al instante.
  1. RECLAMA EL CARGO (Devolución)
    • Contacta con el banco y solicita el "Desconocimiento de operación" por fraude/phishing.
    • Especifica que has sido víctima de una estafa sofisticada que suplantó la identidad del portal.
  1. DENUNCIA A LAS AUTORIDADES
    • El banco pedirá una denuncia. Acude a la policía con capturas de pantalla de los correos y el extracto bancario.
  1. CUIDADO CON LAS "ESTAFAS DE RECUPERACIÓN"
    • Si te contactan falsos abogados prometiendo recuperar el dinero a cambio de una comisión: son estafas. Ignóralos.

(Ver abajo enlaces útiles en España)


🌍 OFFICIAL RESOURCES / RISORSE UFFICIALI


🇮🇹 ITALIA

  • Polizia Postale: Per segnalare crimini informatici. (Sito Ufficiale)
  • Arbitro Bancario Finanziario (ABF): Per ricorsi se la banca rifiuta il rimborso. (Guida ABF)

🇪🇸 ESPAÑA

  • INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad): Llama al 017 para ayuda gratuita en ciberseguridad. (INCIBE)
  • Policía Nacional / Guardia Civil: Para presentar denuncia formal.

🇫🇷 FRANCE

  • Perceval (Service-Public.fr): Plateforme officielle pour signaler la fraude à la carte bancaire. (Accéder à Perceval)
  • Phishing Initiative: Pour signaler le site frauduleux.

🇧🇪 BELGIQUE / BELGIË

  • Safeonweb.be: Point de contact officiel. Transférez les e-mails suspects à suspect@safeonweb.be.
  • Point de contact (Meldpunt): Pour signaler la fraude financière. (Meldpunt)

🇬🇧 UNITED KINGDOM

  • Action Fraud: The national reporting centre for fraud and cybercrime. You need a "Crime Reference Number" for the bank. (Action Fraud)
  • Citizens Advice: Support on how to handle bank disputes.

Updated on: 21/11/2025

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